基礎(chǔ)知識(shí)

一、單項(xiàng)選擇題

1、SPC可用于（）

（A）評(píng)價(jià)過(guò)程變異

（B）評(píng)價(jià)過(guò)程穩(wěn)定性

（C）評(píng)價(jià)過(guò)程變化趨勢(shì)

（D）以上全部

2、以下關(guān)于“要求”錯(cuò)誤的是（）

（A）要求包括明示的要求、通常隱含的要求、必須履行的要求；

（B）必須履行的要求，是指在文件中闡明的要求

（C）通常隱含的要求是指那些不言而喻的要求

（D）要求可由顧客或其他相關(guān)方提出

3、8個(gè)自然數(shù)按順序排列在一起，從第3個(gè)數(shù)開始，每個(gè)數(shù)都是前面2數(shù)之和，第5個(gè)數(shù)是7，第8個(gè)數(shù)是幾？（）

（A）11

（B）18

（C）29

（D）47

4、管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與質(zhì)量管理體系改進(jìn)和產(chǎn)品的改進(jìn)及資源需求有關(guān)的任何（）

（A）決定

（B）措施

（C）決定和措施

（D）改進(jìn)措施

5、不是四書的是（）

（A）大學(xué)

（B）論語(yǔ)

（C）春秋

（D）孟子

6、抽樣檢驗(yàn)按檢驗(yàn)特性分為計(jì)量抽樣，（）抽樣。

（A）計(jì)點(diǎn)

（B）計(jì)件

（C）計(jì)數(shù)

（D）序貫

7、2828.1-2003主要適用于（）

（A）孤立批檢驗(yàn)

（B）連續(xù)批檢驗(yàn)

（C）生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定性檢驗(yàn)

（D）產(chǎn)品檢驗(yàn)非破壞性

8、有大、小兩種規(guī)格的盒子，大的可裝11個(gè)圓球，小的可裝8個(gè)，一共有89個(gè)圓球，如果要裝滿所有盒子，一共需要大、小盒子各多少個(gè)？（）

（A）3，7

（B）4，6

（C）5，4

（D）6，3

9、對(duì)外包過(guò)程控制的程度取決于（）

（A）組織采用7.4要求的控制能力

（B）對(duì)外包活動(dòng)應(yīng)承擔(dān)的控制分工

（C）外包過(guò)程對(duì)所提供給顧客的產(chǎn)品的影響

（D）以上都是

10、文件發(fā)布前批準(zhǔn)是為了（）

（A）確保文件是充分與適宜的 

（B）使文件保持清晰易于識(shí)別

（C）確保文件能夠及時(shí)發(fā)放   

（D）以上全部

 

11、組織需要控制的外來(lái)文件包括（）。

（A）適用于組織的產(chǎn)品和過(guò)程的法律、法規(guī)

（B）國(guó)家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的檢驗(yàn)活動(dòng)的檢驗(yàn)規(guī)范

（C）國(guó)家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的設(shè)計(jì)活動(dòng)的設(shè)計(jì)規(guī)范

（D）A+B+C

12、記錄的作用是（）

（A）為產(chǎn)品符合要求和過(guò)程有效提供證據(jù)

（B）為提供審核證據(jù)

（C）有需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯性

（D）A+C

13、組織的最高管理者應(yīng)（）

（A）確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)

（B）向組織傳達(dá)滿足顧客要求的重要性

（C）負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意信息

（D）負(fù)責(zé)識(shí)別顧客要求

14、顧客可以采用（）提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求。

（A）書面合同

（B）電話訂貨

（C）任何適宜的方式

（D）電子郵件

15、QMS審核時(shí)，不必在于以下哪些設(shè)備是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)？（）

（A）低溫實(shí)驗(yàn)箱的溫度計(jì)

（B）計(jì)量室的溫度計(jì)

（C）車間電源上的電度表

（D）力矩扳手

16、過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是（）

（A）證實(shí)過(guò)程的符合性

（B）證實(shí)產(chǎn)品滿足要求

（C）證實(shí)過(guò)程的可操作性

（D）證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力

17、以下描述正確的是（）

（A）不合格品不能交付使用。

（B）不合格品得到糾正后可以達(dá)到規(guī)定要求，對(duì)返修后的產(chǎn)品，經(jīng)驗(yàn)證后可能滿足其使用要求。

（C）不合格品控制不包括交付使用后才發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格。

（D）以上全部

18、針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源作出規(guī)定的文件是（）

（A）質(zhì)量目標(biāo)

（B）質(zhì)量計(jì)劃

（C）質(zhì)量手冊(cè)

（D）程序文件

 

19、下列選項(xiàng)中屬于厄爾尼諾現(xiàn)象所產(chǎn)生的影響是  ()

（A）某火山較往年活躍

（B）全國(guó)大范圍高溫和干旱

（C）大氣層出現(xiàn)臭氧空洞

（D）原本少雨的地區(qū)暴雨成災(zāi)

20、標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)有六處形成文件的程序之處，意味著應(yīng)該有（）程序文件

（A）6個(gè)

（B）至少6

（C）越多越好

（D）不限數(shù)量

21、7.2.1規(guī)定應(yīng)明確產(chǎn)品要求，就“產(chǎn)品要求”而言，下列說(shuō)法正確的是（）

（A）顧客應(yīng)明確產(chǎn)品特性，如顯示器的分辨率

（B）由顧客明確與產(chǎn)品相關(guān)的法規(guī)要求

（C）顧客應(yīng)明確產(chǎn)品的預(yù)期要求

（D）消費(fèi)者一般從使用角度提產(chǎn)品要求，如電視機(jī)圖像盈清晰

22、對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)必須（）

（A）委托專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)

（B）進(jìn)行驗(yàn)證，如檢驗(yàn)、檢驗(yàn)合格證明、核對(duì)外觀和數(shù)量

（C）對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)

（D）與采購(gòu)產(chǎn)品同等對(duì)待

23、在鑄件進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)時(shí)，按產(chǎn)品批中不合格鑄件數(shù)或不合格砂眼數(shù)判斷是否合格的是（）檢驗(yàn)。

（A）計(jì)點(diǎn)和計(jì)量

（B）計(jì)件和計(jì)點(diǎn)

（C）計(jì)數(shù)和計(jì)量

（D）計(jì)量和序貫

 

二、判斷題

1.      質(zhì)量手冊(cè)作為內(nèi)部質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，只能對(duì)內(nèi)發(fā)放，不宜對(duì)除認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)以外的外部組織提供。（）

2.      各層次的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)由各層次的行政主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（）

3.      質(zhì)量方針應(yīng)為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供框架。（）

4.      質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，是組織的質(zhì)量宗旨和方向。（）

5.      管理者代表必須是本組織的最高層成員。（）

6.      與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽定的采購(gòu)合同的評(píng)審。（）

7.      組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程中，針對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。（T）

8.      為證實(shí)產(chǎn)品符合要求，組織在用的測(cè)量設(shè)備，必要時(shí)應(yīng)按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條控制。（）

9.      “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是質(zhì)量管理的原則之一。（）

10.  GB2828.1-2003，當(dāng)批質(zhì)量變劣時(shí)，將抽樣方案轉(zhuǎn)移到加嚴(yán)或暫停抽樣，以給使用者提供保護(hù)。（）

11.  控制圖中點(diǎn)子在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)表明工序處于缺陷狀態(tài)。（）

 

三、多項(xiàng)選擇題

1.  依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下（ ）是正確的。

（A）不允許使用或交付不合格品

（B）識(shí)別和控制不合格品是為了防止其非預(yù)期的使用或交付

（C）根據(jù)不合格品的性質(zhì)和影響，可以采取不同的處置方法

（D）得到授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客批準(zhǔn)，所有不合格品都可以讓步使用、放行或接收

2.  處置不合格品的方法是（）

（A）返工

（B）返修

（C）讓步使用

（D）報(bào)廢

3.  根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，以下(  ) 是錯(cuò)誤的。

（A）國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度

（B）國(guó)家參照國(guó)際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，強(qiáng)制實(shí)行所有產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度

（C）國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方可以另行重復(fù)抽查；上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)可以另行重復(fù)抽查

（D）對(duì)依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，生產(chǎn)者、銷售者不得拒絕

4.  根據(jù)《計(jì)量法》，以下()屬于強(qiáng)制檢定的范圍。

（A）用于貿(mào)易結(jié)算計(jì)量器具

（B）用于安全防護(hù)計(jì)量器具

（C）用于醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)量器具

（D）用于環(huán)境監(jiān)測(cè)計(jì)量器具

5.  以下描述正確的是（）

（A）抽樣存在風(fēng)險(xiǎn)

（B）抽樣分為驗(yàn)收抽樣和調(diào)查抽樣

（C）破壞性檢驗(yàn)可進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

（D）百分比抽樣不合理

6.  標(biāo)準(zhǔn)4.2.4條款要求，組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的（ ）

（A）標(biāo)識(shí)、檢索

（B）貯存、保護(hù)

（C）保留和處置

（D）評(píng)審和處置

7.  評(píng)價(jià)和選擇供方時(shí)應(yīng)（ ）

（A）根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方

（B）根據(jù)供方的銷量

（C）制定評(píng)價(jià)、選擇和再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

（D）保持評(píng)價(jià)和選擇及相關(guān)措施的記錄

8.  過(guò)程能力分析用來(lái)（ ）

（A）評(píng)價(jià)設(shè)備的生產(chǎn)能力

（B）評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢(shì)

（C）估計(jì)預(yù)期的不合格品數(shù)量

（D）預(yù)測(cè)設(shè)備的無(wú)故障運(yùn)行的概率

9.  以下屬于顧客財(cái)產(chǎn)的是（ ）

（A）從顧客指定鋼廠購(gòu)買的原材料

（B）顧客提供模具

（C）顧客寄存在賓館前臺(tái)保管的物品

（D）為生產(chǎn)顧客產(chǎn)品而購(gòu)買的零件

10.  GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.2.1總則中的人員包括（）

（A）倉(cāng)庫(kù)管理員

（B）采購(gòu)人員

（C）銷售人員

（D）文件管理人員

11.  依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下說(shuō)法正確的是（）

（A）過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是為了證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求

（B）過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是為了證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果的能力

（C）過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是為了證實(shí)過(guò)程的符合性

（D）過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行的監(jiān)視和測(cè)量

12.  對(duì) 顧客提供的圖樣和產(chǎn)品使用規(guī)范，應(yīng)采取以下（  ）方法進(jìn)行控制。

（A）4.2.3f)

（B）4.2.4

（C）7.2.3

（D）7.5.4

13.  根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》，標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是（ ）

（A）制定標(biāo)準(zhǔn)

（B）組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

（C）推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

（D）監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施

14.  標(biāo)準(zhǔn)7.5.1a)表述產(chǎn)品特性的信息，是（）

（A）產(chǎn)品圖紙

（B）產(chǎn)品用材

（C）產(chǎn)品規(guī)范

（D）生產(chǎn)工序的作業(yè)指導(dǎo)書

15.  描述計(jì)量型數(shù)據(jù)的是（）

（A）莖葉圖

（B）二項(xiàng)分布

（C）超幾何分布

（D）正態(tài)分布

                                                          審核知識(shí)

一、單項(xiàng)選擇題

1．組織結(jié)構(gòu)分為三部分，其中不包括（）

（A）組織理論

（B）組織機(jī)構(gòu)

（C）職務(wù)系統(tǒng)

（D）相互關(guān)系

2．有效結(jié)合縱向垂直管理與橫向水平管理的組織架構(gòu)形式是（）

（A）直線職能制

（B）部門直線制

（C）事業(yè)部制

（D）矩陣制

3．在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，遇到受審核方請(qǐng)教如何對(duì)某一不符合采取糾正和糾正措施時(shí)，相對(duì)較適宜的處理方法是（）。

（A）拒絕

（B）可以向其講解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款的含義

（C）給出具體建議

（D）出于客觀性角度，請(qǐng)其向其他審核員咨詢

4．在某部門審核時(shí)，審核計(jì)劃的時(shí)間為2小時(shí)，部門經(jīng)理說(shuō)必須要處理一件急事，需要2個(gè)小時(shí)后才能回來(lái)，你應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

（A）先休息，等他回來(lái)后審核

（B）先看資料，再他回來(lái)后，再澄清相關(guān)情況

（C）與組織和管代溝通，考慮調(diào)整時(shí)間

（D）告訴經(jīng)理時(shí)間緊，最好不要離開

5．以下明顯是第二方審核的是（）

（A）某集團(tuán)內(nèi)的一分公司對(duì)其另一分公司的審核

（B）認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審核

（C）某集團(tuán)對(duì)其下屬分公司的審核

（D）認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織評(píng)優(yōu)秀

6．在陶瓷包裝車間的包裝現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有包裝作業(yè)指導(dǎo)書，審核員應(yīng)（）

（A）出具不符合報(bào)告

（B）認(rèn)為不存在不符合

（C）出具觀察項(xiàng)報(bào)告

（D）不能確定，繼續(xù)跟蹤審核

7．以下更換審核員的理由不合理的是（）

（A）審核員太認(rèn)真

（B）審核員為組織提供過(guò)咨詢

（C）審核員曾為本公司雇主

（D）有缺乏職業(yè)道德的行為

二、判斷題

1.      審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。（）

2.      現(xiàn)場(chǎng)審核前的文件評(píng)審是對(duì)受審核方管理體系文件有效性和適宜性的評(píng)價(jià)。（）

3.      組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式的一種方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。（）

4.      對(duì)于多場(chǎng)所組織，在認(rèn)證周期內(nèi)必須至少一次對(duì)總部實(shí)施審核。（）

5.      第三方認(rèn)證審核，審核組的審核結(jié)論即為是否推薦注冊(cè)（包括有條件推薦注冊(cè)）。（）

6.      注冊(cè)時(shí)，第二方審核經(jīng)歷為可接受的審核經(jīng)歷，應(yīng)在CCAA認(rèn)可的二方審核機(jī)構(gòu)獲得。（）

7.      審核注冊(cè)時(shí)，應(yīng)以實(shí)習(xí)審核員的身份，具有20天的現(xiàn)場(chǎng)審核經(jīng)歷。（）

8.      設(shè)備操作人員的工作經(jīng)歷為注冊(cè)實(shí)習(xí)審核員時(shí)認(rèn)可的工作經(jīng)歷。（）

9.      合理抽樣是減少審核風(fēng)險(xiǎn)、控制審核活動(dòng)的手段之一。（）

 

三、簡(jiǎn)答題

36．請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述認(rèn)證過(guò)程主要活動(dòng)，并說(shuō)明認(rèn)證過(guò)程與審核過(guò)程的關(guān)系。

 

37．審核員在某企業(yè)查最近一次的管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)管理評(píng)審報(bào)告中針對(duì)評(píng)審情況，共提出了四項(xiàng)改進(jìn)決策，審核員只看到其中一項(xiàng)由辦公室完成的改進(jìn)措施的實(shí)施情況及其有效性的驗(yàn)證記錄。你作為審核員應(yīng)如何處理。

 

38．簡(jiǎn)述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的范圍和目的，請(qǐng)舉例說(shuō)明監(jiān)視和測(cè)量的方法。

 

四、闡述題

39．如何審核文件控制條款。

 

40.審核組于2009年12月到生產(chǎn)玩具的某企業(yè)審核，該企業(yè)的銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品交付、產(chǎn)品出廠后的售后服務(wù)以及與市場(chǎng)、客戶的所有外部聯(lián)絡(luò)和溝通。請(qǐng)說(shuō)明對(duì)該企業(yè)銷售部審核涉及的標(biāo)準(zhǔn)條款和審核思路。

 

五、案例分析題

41.在質(zhì)檢部，審核員問(wèn)：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過(guò)來(lái)一份編號(hào)為WI0302的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“ 各種自行車零件的車銑品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣?！睂徍藛T又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問(wèn)：“自行車中軸批量≤500和>10000時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說(shuō)：“檢驗(yàn)員會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都有經(jīng)驗(yàn)，還從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況?！?

 

42.審核員在某廠包裝車間審核時(shí)，看見(jiàn)一堆紙箱，箱上噴有防震、防潮字樣。車間主任說(shuō)：“這是經(jīng)銷店退回的一批儀表，紙箱并沒(méi)有破損”審核員看著他們拆開紙箱，發(fā)現(xiàn)儀表四周墊有發(fā)泡墊塊，但儀表裸裝在內(nèi)，且有些儀表已損壞。

 

43.審核員在客戶服務(wù)部查看今年1季度的用戶投訴處理記錄，發(fā)現(xiàn)其中有75%左右是要求退換A產(chǎn)品的，銷售科長(zhǎng)說(shuō)：“主要是A產(chǎn)品上使用的一個(gè)關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買來(lái)后只進(jìn)行抽檢，不能保證100％的合格，我們只好自認(rèn)倒楣了?！?

 

44.審核員在裝修公司業(yè)務(wù)部審核，一位女同志推門進(jìn)來(lái)，氣沖沖地對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)：“我們家的衛(wèi)生間又滲水了，把樓下住戶的墻給損壞了，這才裝修不到2個(gè)月都修了兩次了，為什么還是這樣呢？你今天必須給我徹底解決?！睂徍藛T問(wèn)王經(jīng)理，這個(gè)顧客的裝修項(xiàng)目出了什么問(wèn)題？經(jīng)理說(shuō)：這個(gè)客戶裝修時(shí)，要改造她家衛(wèi)生間，在改造過(guò)程中破壞了防水層，當(dāng)時(shí)我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，裝修后在使用過(guò)程中，發(fā)生了滲水的情況，每次我們都派人去對(duì)樓下住戶的墻進(jìn)行了修復(fù)。審核員問(wèn)：既然是破壞了防水層，那為什么不重新做防水層呢？經(jīng)理說(shuō)：要重新做防水層，那工作量就大了，再說(shuō)我們公司也做不了防水，還要找專門做防水的公司來(lái)做，太麻煩了，先派人去修修再看吧。審核員查看了相關(guān)的維修記錄，確實(shí)只是對(duì)受損部位進(jìn)行了局部修復(fù)。

 

45.在車間審核，審核員了解到，公司要求車間的產(chǎn)品合格率為95%，審核員看到最近三個(gè)月合格品率分別為95.03%,95.02%,95.01%,94.9%,96.1%。審核員問(wèn)車間主任指標(biāo)完成情況，主任自信地說(shuō)：幾年來(lái)，我們這個(gè)指標(biāo)都保持在98%以上，你說(shuō)的情況我還從來(lái)沒(méi)有注意到，不過(guò)也能達(dá)到95%，也算是完成指標(biāo)了，不影響?yīng)劷稹?/span>