2008年9月CCAA質(zhì)量管理體系

國(guó)家注冊(cè)審核員筆試試卷(基礎(chǔ)知識(shí))

 

 

一、單項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)

1.社會(huì)上各種傳言和議論，有的是無(wú)中生有，有的是空穴來(lái)風(fēng)，我們都要善于思索和分辨。“空穴來(lái)風(fēng)”的意思是(   )。

(A)有洞穴沒(méi)有風(fēng)進(jìn)來(lái)，比喻無(wú)原由的事

(B)有洞穴就有風(fēng)進(jìn)來(lái)，比喻事情不是完全沒(méi)有原由的

(C)好像洞穴中的風(fēng)一樣飄忽不定，一會(huì)這樣一人那樣

(D)好像洞穴中的一股風(fēng)，它是朝著某個(gè)方向吹去的

2.不合格品控制的目的是(  )。

(A)防止不合格品的發(fā)生

(B)防止類(lèi)似不合格品的再次發(fā)生

(C)防止不合格品出廠

(D)防止不合格品的非預(yù)期使用

3.以下正確的是(   )。

(A)Cp≥Cpk

(B)Cp< Cpk

(C)Cp≤Cpk

(D)Cp>Cpk

4.通過(guò)在被關(guān)注特性與潛在影響因素之間建立模型來(lái)研究其相互之間因果關(guān)系的統(tǒng)計(jì)技術(shù)稱(chēng)為(   )。

(A)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

(B)假設(shè)檢驗(yàn)

(C)測(cè)量分析

(D)回歸分析

5.請(qǐng)根據(jù)規(guī)律選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)字填入空格處：1，2，2，4，(   )，32。

(A)4

(B)6

(C)8

(D)16

6.請(qǐng)根據(jù)規(guī)律選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)字填入空格處：2，4，12，48，(   )。

(A)96

(B)120

(C)240

(D)480

7.任何目標(biāo)都必須是實(shí)際的、可衡量的，不能只是停留在口號(hào)或空話上。制定目標(biāo)的目的是為了進(jìn)步，不去衡量，你就無(wú)法衡量自己是否取得了進(jìn)步。所以你必須把抽象的、無(wú)法實(shí)施的、不可衡量的大目標(biāo)簡(jiǎn)化成為實(shí)際的、可衡量的小目標(biāo)。這段話的核心意思是(   )。

(A)制定目標(biāo)后必須付諸實(shí)施

(B)沒(méi)有小目標(biāo)就沒(méi)有大目標(biāo)

(C)小目標(biāo)才有實(shí)際意義

(D)目標(biāo)要能衡量、可實(shí)施

8.請(qǐng)從所給的四個(gè)選擇項(xiàng)中，選擇最適合的一個(gè)填在問(wèn)號(hào)處，使之呈現(xiàn)一定的規(guī)律性(   )。

(A)    (B)   (C)    (D)

9.計(jì)點(diǎn)控制圖的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)是(   )。

(A)抽樣

(B)正態(tài)分布

(C)泊松分布

(D)百分比

10.根據(jù)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的順序，把最先學(xué)習(xí)并使用的語(yǔ)言叫第一語(yǔ)言，把第一語(yǔ)言之后學(xué)習(xí)和使用的語(yǔ)言叫做第二語(yǔ)言。根據(jù)上述定義，下列不屬于第二語(yǔ)言學(xué)習(xí)的是(  )。

(A)出生在中國(guó)的日本孩子同時(shí)學(xué)習(xí)漢語(yǔ)和日語(yǔ)

(B)中國(guó)學(xué)生學(xué)習(xí)了英語(yǔ)之后又開(kāi)始學(xué)習(xí)法語(yǔ)

(C)中國(guó)學(xué)生出國(guó)后同時(shí)學(xué)習(xí)英語(yǔ)和法語(yǔ)

(D)外國(guó)留學(xué)生來(lái)華學(xué)習(xí)漢語(yǔ)

11.省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是(   )。

(A)推薦性標(biāo)準(zhǔn)

(B)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

(C)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

(D)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可低于其標(biāo)準(zhǔn)

12.請(qǐng)根據(jù)給出的一對(duì)相關(guān)的詞，在四個(gè)備選答案中找出一對(duì)與之在邏輯關(guān)系桌子為貼近或相似的詞?！岸趸迹簻厥倚?yīng)”( )。

(A)石油：煤炭

(B)公路：汽車(chē)

(C)洪水：水災(zāi)

(D)收益：風(fēng)險(xiǎn)

13.GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指(  )。

(A)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求

(B)質(zhì)量法

(C)標(biāo)準(zhǔn)化法

(D)計(jì)量法

14.以下五個(gè)事件在發(fā)生時(shí)最合乎邏輯的一種順序是(   )。

(1)到了目的地

(2)給朋友們看照片

(3)在車(chē)上聽(tīng)當(dāng)?shù)厝私榻B旅游景點(diǎn)

(4)在許多地方拍了紀(jì)念照

(5)踏上旅途

(A)1—3—4—5—2

(B)5—3—1—4—2

(C)1—4—2—3—5

(D)5—1—4—3—2

15.顧客可以采用(   )提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求。

(A)書(shū)面合同

(B)電話訂貨

(C)任何適宜的方式

(D)電子郵件

二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫(xiě)T，錯(cuò)誤的寫(xiě)F,填入題后括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)

16.根據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。(   )

17.GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，該標(biāo)準(zhǔn)的目的是統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)。(   )

18. GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)8.3條款中要求記錄的“不合格性質(zhì)”僅指不合格的嚴(yán)重程度。(   )

19.趨勢(shì)圖有時(shí)也稱(chēng)為“運(yùn)行圖”或“折線圖”，它是通過(guò)一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖，來(lái)觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)。(   )

20.質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。(  )

21.持續(xù)改進(jìn)可能涉及到產(chǎn)品、過(guò)程和體系等方面的改進(jìn)。(   )

22.國(guó)家公務(wù)員可以從事認(rèn)證、認(rèn)證咨詢(xún)和認(rèn)證培訓(xùn)活動(dòng)。(   )

23.抽樣是通過(guò)研究總體有代表性的部分來(lái)獲取該總體的某些特性信息的統(tǒng)計(jì)方法。(   )

24.過(guò)程能力分析就是檢查過(guò)程的固有變異和分布。(   )

25.組織對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證前就已長(zhǎng)期供貨的供應(yīng)商不必進(jìn)行評(píng)價(jià)。(   )

26.GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)8.5.2中的不合格僅指不合格品。(   )

27.預(yù)防措施是指為消除經(jīng)常發(fā)生的不合格的原因所采取的措施。(   )

28.每一項(xiàng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)都要進(jìn)行策劃。(   )

29.從事礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)綜合評(píng)價(jià)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，經(jīng)國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)推薦，方可取得認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。(   )

30.只要經(jīng)過(guò)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都可以從事對(duì)國(guó)家規(guī)定強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品實(shí)施認(rèn)證工作。(   )

三、多項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢福⑾鄳?yīng)的字母填入題后括號(hào)內(nèi)。選錯(cuò)選項(xiàng)時(shí)不得分；全選對(duì)得2分；少選時(shí)，每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。共20分)

31.組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)(   )

(A)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用

(B)確定這些過(guò)程的順序和相互作用

(C)確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法

(D)監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程

32.可填寫(xiě)在字符串“1100001111000111111后并使之符合一定規(guī)律的有(   )。

(A)100

(B)0011111111

(C)101

(D)1100

33.GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中作出要求的記錄包括(   )。

(A)文件發(fā)放記錄

(B)管理評(píng)審記錄

(C)設(shè)備維護(hù)記錄

(D)記錄產(chǎn)品惟一性標(biāo)識(shí)的記錄

34.以下描述正確的是(   )。

(A)質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架

(B)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致

(C)質(zhì)量方針不能變更

(D)質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)是可測(cè)量的。

35.管理評(píng)審應(yīng)(   )。

(A)按固定的時(shí)間間隔進(jìn)行

(B)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行

(C)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性

(D)進(jìn)行各部門(mén)的績(jī)效考核

36.標(biāo)準(zhǔn)6.2.1條款中所述的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員包括(   )。

(A)組織的外包過(guò)程中的相關(guān)人員

(B)組織內(nèi)部的合同制人員

(C)制造廠聘用的保安人員

(D)制造廠臨時(shí)聘用的生產(chǎn)工人

37.關(guān)于均值-極差圖，以下說(shuō)法正確的是(   )。

(A)其代號(hào)是x-R

(B)它是計(jì)量數(shù)據(jù)控制圖

(C)它是計(jì)點(diǎn)控制圖

(D)它是SPC圖

38.下列適用于《產(chǎn)品質(zhì)量法》的是(   )。

(A)汽車(chē)制造

(B)建設(shè)工程

(C)服裝加工

(D)食品生產(chǎn)

39.GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5“產(chǎn)品防護(hù)”條款中的“防護(hù)”包括(   )。

(A)搬運(yùn)

(B)保護(hù)

(C)貯存

(D)包裝

40.根據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)5.4.1條款，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)(   )。

(A)可測(cè)量

(B)層層分解

(C)與質(zhì)量方針保持一致

(D)包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容

四、填空題(請(qǐng)?jiān)谙旅婵杖碧幪钌线m當(dāng)?shù)膬?nèi)容。每題 1分，共10分)

41.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》中規(guī)定：用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行     檢定。

42.《中華人民共各國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定，從事產(chǎn)品認(rèn)證活動(dòng)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，還應(yīng)當(dāng)具備與從事相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證活動(dòng)相適應(yīng)的        、檢查等技術(shù)能力。

43.將本來(lái)是合格的產(chǎn)品批，通過(guò)抽樣判定為不合格批，這種錯(cuò)誤稱(chēng)為第一類(lèi)錯(cuò)誤，  亦稱(chēng)為          錯(cuò)誤，通常用a表示第一類(lèi)錯(cuò)誤的概率。

44.         標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按省、自治區(qū)、直轄市人民政府的規(guī)定備案。

45.《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第二條規(guī)定，認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的        活動(dòng)。

46—50 請(qǐng)對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并在括號(hào)內(nèi)寫(xiě)出其所最適用的GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)(最多只須寫(xiě)出三位章節(jié)號(hào))或相應(yīng)的標(biāo)題 名稱(chēng)。

46.用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件，在初次使用前已得到確認(rèn)。(   )

47.某軟件公司請(qǐng)工程學(xué)院的教授講了一次關(guān)于軟件特性的課程。(   )

48.某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品所需的一個(gè)重要部件由另一工廠外協(xié)加工，但該企業(yè)未對(duì)此外協(xié)加工過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和控制。(   )

49.對(duì)于采購(gòu)的關(guān)鍵零件在合同中寫(xiě)明在供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。(   )

50.為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性、和充分性，組織最高管理者對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。(   )

五、簡(jiǎn)答題 (每題 5分，共20分)

51.請(qǐng)簡(jiǎn)述統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)圖的概念及其用途。

52.請(qǐng)說(shuō)出以下幾組字母、數(shù)字組合在統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的含義：PC、Cp、CpL、Cpk、6σ。

53.簡(jiǎn)要說(shuō)明GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則？請(qǐng)至少舉出2個(gè)條款。

54.請(qǐng)根據(jù)GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明產(chǎn)品分為幾中通用類(lèi)型？各有什么特點(diǎn)？

六、案例分析及闡述題(每題 5分，共20分)

55.一位審核員到某企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)審核，記錄了以下客觀證據(jù)：

(1)墻上掛有倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，但沒(méi)有受控章。

(2)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各產(chǎn)品存放整齊，但無(wú)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌，相應(yīng)文件也未對(duì)此作出規(guī)定。

(3)經(jīng)倉(cāng)庫(kù)管理員介紹，產(chǎn)品A是加工原料，但產(chǎn)品A倒立擺放，未按包裝箱指示箭頭擺放。

根據(jù)以上證據(jù)，請(qǐng)問(wèn)該審核員審核了GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款，并判定是否存在不符合。

56.某企業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)采取抽樣的方式，但三個(gè)檢驗(yàn)員的抽樣比例都不相同，該企業(yè)也沒(méi)有對(duì)抽樣比例的文件作出規(guī)定。請(qǐng)判斷是否符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求？若不符合，請(qǐng)說(shuō)出不符合哪一條款的要求？為什么？

57.在加工車(chē)間有一臺(tái)大型龍門(mén)刨床，還是50年代的產(chǎn)品，已陳舊不堪。車(chē)間主任說(shuō)：“這臺(tái)機(jī)器都用了半個(gè)世紀(jì)了，已經(jīng)超過(guò)了報(bào)廢期限，但是它仍然是我們的主要生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在加工精度很不穩(wěn)定。我們打了多次報(bào)告，要求購(gòu)買(mǎi)新的設(shè)備，上面一直沒(méi)有批準(zhǔn)?！蹦阏J(rèn)為是否存在不符合？如存在不符合，不符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中的哪個(gè)條款？為什么？

58.審核員在某煅燒車(chē)間審核，攜帶車(chē)間提供的《煅燒藝規(guī)程》和崗位操作記錄，和車(chē)間主任、陪同人員一起到現(xiàn)場(chǎng)查看。在第四層煅燒爐平臺(tái)，審核員看到墻上也貼有一份《煅燒工藝規(guī)程》，就打開(kāi)隨身攜帶的那份規(guī)程，就投料速度、爐內(nèi)溫度、進(jìn)風(fēng)壓力等幾個(gè)工藝參數(shù)進(jìn)行了對(duì)照，發(fā)現(xiàn)兩份規(guī)程規(guī)定完全一致，審核員還核對(duì)了這些工藝參數(shù)的實(shí)際控制狀況，結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)儀表(經(jīng)確認(rèn)，已都進(jìn)行了校準(zhǔn))顯示，投料速度和進(jìn)風(fēng)壓力符合要求，查看操作記錄上的爐內(nèi)溫度也符合要求。但審核員注意到，該層爐雖設(shè)有四個(gè)測(cè)溫?zé)犭娕嫉珱](méi)有相應(yīng)的溫度顯示儀。車(chē)間主任解釋說(shuō)，車(chē)間很快要搬到新廠區(qū)，原來(lái)的四個(gè)溫度顯示儀都送到新廠區(qū)做工藝試驗(yàn)。審核員問(wèn)：“那這里溫度如何測(cè)量？”車(chē)間主任說(shuō)主要憑經(jīng)驗(yàn)，如果感覺(jué)溫度有問(wèn)題，我們有一個(gè)臨時(shí)溫度顯示儀可拿過(guò)來(lái)測(cè)爐溫。審核員請(qǐng)其演示，結(jié)果工人取來(lái)溫度儀，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)電源已被拆除，沒(méi)法連接上。

就以上場(chǎng)景，說(shuō)明審核員的審核涉及了標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款？哪一個(gè)條款出現(xiàn)了不符合？

2008年9月CCAA質(zhì)量管理體系

國(guó)家注冊(cè)審核員筆試試卷(審核知識(shí))

 

一、單項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福⑾鄳?yīng)字母填入相應(yīng)括號(hào)內(nèi)。)

題號(hào)	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
答案

 

1.以下對(duì)審核方案描述正確的是(  )。

(A)審核方案包括策劃、組織和實(shí)施審核所必要的所有活動(dòng)

(B)審核方案是一次審核安排

(C)審核方案與受審核組織的規(guī)模無(wú)關(guān)

(D)審核方案的記錄不包括不符合報(bào)告

2.以下明顯屬于第二方審核的是(  )。

(A)某集團(tuán)公司內(nèi)其中一個(gè)分公司對(duì)另一個(gè)公司的審核

(B)認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審核

(C)某集團(tuán)公司組成審核組對(duì)下屬的一個(gè)分公司的審核

(D)認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門(mén)對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織的評(píng)優(yōu)審查

3.根據(jù)GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于審核工作文件的是(  )。

(A)檢查表

(B)記錄審核信息的表格

(C)審核方案

(D)審核抽樣計(jì)劃

4.審核最高管理者使用的較適宜的審核技巧是(  )。

(A)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總，報(bào)告其產(chǎn)品質(zhì)量狀況

(B)向最高管理者講述管理體系運(yùn)行的重要性

(C)觀察最高管理者對(duì)認(rèn)證的態(tài)度

(D)與最高管理者面談，查閱相關(guān)業(yè)績(jī)記錄

5.在現(xiàn)場(chǎng)審核中，需要變更審核計(jì)劃時(shí)，審核組長(zhǎng)可以(  )。

(A)宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng)

(B)與受審核方和/或?qū)徍宋蟹竭M(jìn)行溝通

(C)宣布終止審核

(D)以上各項(xiàng)都不可以

6.現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)陶瓷衛(wèi)生潔具的包裝工序沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，針對(duì)這種情況，應(yīng)當(dāng)(  )。

(A)出具不符合報(bào)告

(B)認(rèn)為不存在不符合

(C)出具觀察項(xiàng)報(bào)告

(D)不能確定，繼續(xù)跟蹤審核

7.審核員審核受審核方的監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)情況時(shí)，抽樣的樣本應(yīng)來(lái)源于(  )。

(A)用于證實(shí)產(chǎn)品符合確定要求的所有監(jiān)視和測(cè)量裝置

(B)所有的監(jiān)視和測(cè)量裝置

(C)正在使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置

(D)所有暫時(shí)不用的監(jiān)視和測(cè)量裝置

8.依據(jù)GB/T19011-2003，審核報(bào)告的內(nèi)容由(  )負(fù)責(zé)。

(A)審核委托方

(B)審核組

(C)審核組長(zhǎng)

(D)受審核方

9.一次審核的結(jié)束是指(  )。

(A)末次會(huì)議結(jié)束

(B)分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報(bào)告之時(shí)

(C)對(duì)不符合糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證后

(D)監(jiān)督檢查之后

10.現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)程中，當(dāng)受審核方提出擴(kuò)大認(rèn)證范圍的要求是，審核組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)(  )。

(A)宣布中止審核

(B)明確告知受審核方:不能接受此要求，仍按原計(jì)劃進(jìn)行審核

(C)與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通

(D)本著以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，同意受審核方的要求

11.監(jiān)督審核的目的是(  )。

(A)確定質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足要求，是否能保持認(rèn)證注冊(cè)資格

(B)確定質(zhì)量管理體系是否存在不合格

(C)驗(yàn)證上次審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的糾正措施的有效性

(D)復(fù)評(píng)質(zhì)量管理體系，以確定能否換發(fā)認(rèn)證證書(shū)

12.溝通是企業(yè)中每時(shí)每刻都在進(jìn)行的活動(dòng)。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)就不可能順暢，甚至可能中斷。為此管理者必須要想方設(shè)法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不可取的是(  )。

(A)通過(guò)建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的所有員工隨時(shí)隨地了解企業(yè)有全部情況

(B)通過(guò)下達(dá)指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標(biāo)的戰(zhàn)略

(C)經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流

(D)策略地利用非正式組織在溝通中的作用

13.按(  )來(lái)劃分部門(mén)是目前最普遍采用的一種劃分方法。

(A)產(chǎn)品

(B)地區(qū)

(C)職能

(D)時(shí)間

14.流水線生產(chǎn)對(duì)下列哪種情況最為適用(  )。

(A)生產(chǎn)技術(shù)較為穩(wěn)定、品種較少、批量大的產(chǎn)品生產(chǎn)

(B)多品種、小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)

(C)技術(shù)簡(jiǎn)單、品種較多、批量較大的產(chǎn)品生產(chǎn)

(D)單件小批量產(chǎn)品生產(chǎn)

15.從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？(  )

(A)計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)

(B)計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制

(C)計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

(D)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫(xiě)T，錯(cuò)誤的寫(xiě)F，填入相應(yīng)括號(hào)內(nèi)。)

題號(hào)	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25
答案

 

16.審核發(fā)現(xiàn)是審核中發(fā)現(xiàn)的客觀事實(shí)。(  )

17.在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不符合的信息。(  )

18.實(shí)習(xí)審核員可以獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)，但不能獨(dú)立出具任何與審核有關(guān)的報(bào)告。(  )

19.審核組應(yīng)當(dāng)共同評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)。(  )

20.獲得認(rèn)證的組織應(yīng)按期接受監(jiān)督審核，時(shí)間間隔不得超過(guò)12個(gè)月。(  )

21.由于質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)則發(fā)生變更，持證組織不能持續(xù)符合變更后的要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以撤銷(xiāo)該組織的認(rèn)證資格。(  )

22.審核范圍就是認(rèn)證范圍。(  )

23.認(rèn)證范圍是認(rèn)證證書(shū)的必要內(nèi)容。(  )

24.組織的層次多了，更利于上下級(jí)間的溝通。(  )

25.良好的信息溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不是彼此接受對(duì)方的觀點(diǎn)。(  )

 

三、多項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)的字母填入題后括號(hào)內(nèi)。選錯(cuò)選項(xiàng)時(shí)不得分；全選對(duì)得2分；少選時(shí)，每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。共10分)

題號(hào)	26	27	28	29	30	31	32	33	34	35
答案

 

26.以下哪些情況可構(gòu)成不符合？(    )

(A)小餐館沒(méi)有如何煮面條的策劃文件

(B)兩位管理者之間提供不出內(nèi)部交流的記錄

(C)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)某過(guò)程沒(méi)有按該過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作

(D)檢驗(yàn)員未在檢驗(yàn)記錄上簽字

27.以下哪些說(shuō)法是錯(cuò)誤的？(    )

(A)復(fù)評(píng)時(shí)可以不進(jìn)行文件評(píng)審

(B)認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)復(fù)評(píng)的結(jié)果，作出受審核方是否能夠再次認(rèn)證注冊(cè)并換發(fā)認(rèn)證證書(shū)的決定

(C)復(fù)評(píng)和監(jiān)督審核都不是完整體系審核

(D)復(fù)評(píng)和初次審核的審核目的和方法是相同的

28.每次監(jiān)督審核時(shí)必查的內(nèi)容包括(    )。

(A)內(nèi)部審核和管理評(píng)審

(B)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程

(C)證書(shū)和標(biāo)志的使用情況

(D)顧客滿意的情況

29.以下不屬于傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷(xiāo)組合理論中“4p”的概念是(    )。

(A)產(chǎn)品(product)

(B)價(jià)格 (price)

(C)人口 (population)

(D)過(guò)程 (process)

30.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是(    )。

(A)縮短了上下級(jí)關(guān)系

(B)信息縱向流通快

(C)宜于橫向協(xié)調(diào)

(D)管理費(fèi)用低

 

四、簡(jiǎn)答題(每題5分，共15分)

31.請(qǐng)根據(jù)GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)述與審核員有關(guān)的審核原則。

 

32.工廠不合格品控制程序規(guī)定；車(chē)間返工后的不合格品要由檢驗(yàn)科進(jìn)行重新檢驗(yàn)，合格后方可放行或交付。但審核員在檢驗(yàn)科沒(méi)發(fā)現(xiàn)近三個(gè)月的重新檢驗(yàn)的記錄。你會(huì)如何繼續(xù)審核(寫(xiě)出2-3個(gè)步驟)?

 

33.簡(jiǎn)述CCAA審核員行為規(guī)范要求的主要內(nèi)容，至少寫(xiě)出六條。

 

五、闡述題(每題10分，共20分)

34.請(qǐng)說(shuō)明如何依據(jù)GB/T19011-2000標(biāo)準(zhǔn)審核“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”過(guò)程。

 

35.某公司辦公室是“4.2.3文件控制”的主控部門(mén)，審核員在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說(shuō):“有關(guān)文件控制的職責(zé)、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明確規(guī)定，我們都是按這個(gè)程序文件的規(guī)定來(lái)管理文件的?！睂徍藛T查看了《文件控制程序》，抽查了《質(zhì)量手則》和三份程序文件的審批記錄和發(fā)放記錄，均符合《文件控制程序》中的規(guī)定。審核員對(duì)辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后就離開(kāi)了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做？

 

六、案例分析題(每題6分，共30分)

   請(qǐng)對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，寫(xiě)出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)及內(nèi)容，并寫(xiě)出不符合事實(shí)。

36.審核員在供應(yīng)部抽查采購(gòu)合同，抽查到的三份購(gòu)買(mǎi)鋼筋的合同(編號(hào)分別為019、011和009)中“產(chǎn)品要求”一欄均寫(xiě)明“按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，審核員問(wèn)供應(yīng)部負(fù)責(zé)人，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)具體編號(hào)和名稱(chēng)，供應(yīng)部負(fù)責(zé)人隨即問(wèn)采購(gòu)員，采購(gòu)員說(shuō):“不清楚，設(shè)計(jì)部應(yīng)該清楚?！惫?yīng)部負(fù)責(zé)人立即撥打了設(shè)計(jì)科電話，但電話無(wú)人接聽(tīng)；供應(yīng)部負(fù)責(zé)人很抱歉地說(shuō)，過(guò)一會(huì)我告訴你具體的名稱(chēng)和編號(hào)。

 

37.在某玩具包裝車(chē)間，審核中員發(fā)現(xiàn)W18玩具包裝圖表明包裝底板的材料是銀灰色波紋塑料板，而現(xiàn)場(chǎng)工人使用的是天藍(lán)色硬紙板做的。車(chē)間主任解釋說(shuō)，塑料板上星期就用完了，貨要得急，供應(yīng)科一時(shí)買(mǎi)不來(lái)。和設(shè)計(jì)科溝通后，他們同意用紙板代替，審核員問(wèn)“圖紙和工藝卡都沒(méi)顯示出來(lái)”，主任說(shuō)“設(shè)計(jì)科科長(zhǎng)說(shuō)總工程師出差還沒(méi)回來(lái)，更改單沒(méi)法批準(zhǔn)，圖紙也沒(méi)法改，先這樣做，問(wèn)題不大。

 

38.在審核郵電局發(fā)送科時(shí)，文件規(guī)定對(duì)所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類(lèi)別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專(zhuān)用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱打包準(zhǔn)備發(fā)送，審核員問(wèn):這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專(zhuān)用袋發(fā)送嗎？發(fā)送科長(zhǎng)說(shuō):“青海比較干燥，近來(lái)也無(wú)雨，再說(shuō)最近郵件又多，郵遞專(zhuān)用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了?！?/span>

 

39.在銷(xiāo)售部門(mén)，審核員問(wèn)銷(xiāo)售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿意，銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō):“我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國(guó)家主管部門(mén)評(píng)為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有二位顧客對(duì)我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒(méi)有必要再規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法。

 

40.審核員在檢測(cè)室抽查產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，共有5項(xiàng)指標(biāo)的檢測(cè)結(jié)果，而國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GBxxxx-2005)規(guī)定該產(chǎn)品的檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)為8項(xiàng)。審核員詢(xún)問(wèn)檢測(cè)室主任:“你們的檢測(cè)項(xiàng)目為什么比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定少了3 項(xiàng)。”檢測(cè)室主任說(shuō):“按要求應(yīng)該是8項(xiàng)，而我們是按工廠的檢驗(yàn)規(guī)程要求辦的?！苯又鍪景l(fā)該檢驗(yàn)規(guī)程，發(fā)現(xiàn)確實(shí)少了3項(xiàng)要求。