2008年12月CCAA質(zhì)量管理體系

國家注冊(cè)審核員筆試試卷(審核知識(shí))

一、單項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福⑾鄳?yīng)字母填入相應(yīng)括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)

1.根據(jù)CCAA《質(zhì)量管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則》(第2版)，申請(qǐng)人應(yīng)具有至少(  )年與質(zhì)量管理相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

(A)1

(B)2

(C)3

(D)4

2.根據(jù)CCAA《質(zhì)量管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則》(第2版)，實(shí)習(xí)審核員再注冊(cè)申請(qǐng)應(yīng)在注冊(cè)證書到期之日前至多(  )個(gè)月內(nèi)向CCAA提交。

(A)1

(B)3

(C)6

(D)12

3.管理組織的最基本結(jié)構(gòu)形式是(  )。

(A)職能型

(B)直線型

(C)直線職能型

(D)矩陣型

4.某公司聲稱其質(zhì)量管理體系符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種刪減可以作為審核證據(jù)被接受。(  )

(A)因公司沒有設(shè)置設(shè)計(jì)開發(fā)部門，故刪減了7.3條款

(B)因公司引進(jìn)了國外某公司的產(chǎn)品圖紙，無需再做設(shè)計(jì)故刪減了7.3條款

(C)國公司將所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)都外包給了一家經(jīng)供方評(píng)價(jià)的有資質(zhì)的設(shè)計(jì)院，故刪減了7.3條款

(D)因公司是依據(jù)顧客提供的圖紙、工藝生產(chǎn)，按合同要求提供產(chǎn)品，故刪減了7.3條款

5.認(rèn)證中的初次審核是指(  )。

(A)現(xiàn)場審核前的初訪                       

(B)預(yù)審核

(C)組織提出申請(qǐng)后的首次正式審核           

(D)以上都不是

6.審核的目的是(  )。

(A)尋找不合格項(xiàng)               

(B)評(píng)價(jià)并確定滿足審核準(zhǔn)則的程度

(C)評(píng)價(jià)體系的持續(xù)適宜性       

(D)評(píng)價(jià)體系的完整性

7.向受審核方管理者代表定期通報(bào)審核進(jìn)展情況是(  )應(yīng)做的工作。

(A)向?qū)?span>                   

(B)受審核方部門領(lǐng)導(dǎo)

(C)審核組長               

(D)審核員

8.一個(gè)審核組同時(shí)對(duì)組織的質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系進(jìn)行的審核是(  )。

(A)聯(lián)合審核               

(B)結(jié)合審核

(C)一體化審核             

(D)合并審核

9.一個(gè)組織聘請(qǐng)了兩位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員，對(duì)其供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核稱為(  )。

(A)第一方審核             

(B)第二方審核

(C)第三方認(rèn)證審核         

(D)以上都不對(duì)

10.以下不屬于審核準(zhǔn)則的是(  )。

(A)顧客的隱含要求

(B)組織產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄

(C)生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定

(D)認(rèn)證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

11.以下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響的人員是(  )。

(A)產(chǎn)品檢驗(yàn)人員           

(B)產(chǎn)品制造人員

(C)產(chǎn)品開發(fā)人員           

(D)工藝設(shè)計(jì)人員

12.在審核客戶服務(wù)部時(shí)，該部門負(fù)責(zé)人介紹了收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法，這是(  )。

(A)審核準(zhǔn)則              

(B)審核發(fā)現(xiàn)

(C)審核結(jié)論              

(D)審核證據(jù)

13.針對(duì)某一企業(yè)制定審核計(jì)劃的是(  )的職責(zé)。

(A)認(rèn)證機(jī)構(gòu)                

(B)審核委托方

(C)審核組長                

(D)受審核方

14.質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以(  )。

(A)幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)

(B)提供持續(xù)改進(jìn)的框架

(C)向組織和顧客提供信任

(D)以上都正確

15.質(zhì)量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息？(  )

(A)面談

(B)查閱文件記錄

(C)抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測

(D)現(xiàn)場觀察

二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫T，錯(cuò)誤的寫F,填入相應(yīng)括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分)

16.合理抽樣是減少審核風(fēng)險(xiǎn)、控制審核活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)之一。(  )

17.監(jiān)督審核時(shí)不必進(jìn)行文件評(píng)審。(  )

18.檢查表的內(nèi)容可以事先展示給受審核部門，以便作好迎審準(zhǔn)備。(  )

19.認(rèn)可是指由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu) 、實(shí)驗(yàn)室以及從事評(píng)審、審核等認(rèn)證活動(dòng)人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)的合格評(píng)定活動(dòng)。(  )

20.審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。(  )

21.審核計(jì)劃一旦經(jīng)受審核方事先確認(rèn)，雙方都不得提出更改要求。(  )

22.審核組中應(yīng)有熟悉受審核方專業(yè)的成員。(  )

23.現(xiàn)場審核的首、末次會(huì)議應(yīng)由審核組長主持。(  )

24.現(xiàn)場審核就是要收集受審核方存在的問題，促其改進(jìn)。(  )

25.質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋企業(yè)所有職能部門。(  )

三、多項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)的字母填入題后括號(hào)內(nèi)。選錯(cuò)選項(xiàng)時(shí)不得分；全選對(duì)得2分；少選時(shí)，每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。共10分)

26.GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時(shí)，應(yīng)考慮(    )。

(A)受審核方的文化特點(diǎn)

(B)審核員應(yīng)獨(dú)立于受審核方

(C)審核組長的專業(yè)能力

(D)審核目的

27.檢查表具有以下哪些作用？(    )

(A)可明確審核目的

(B)可確保審核調(diào)查的系統(tǒng)和完整

(C)可保持現(xiàn)場審核的連續(xù)性，規(guī)范性，也作為審核的記錄

(D)可便于受審核方檢查審核組的工作

28.申請(qǐng)CCAA質(zhì)量管理體系實(shí)習(xí)審核員的申請(qǐng)人應(yīng)滿足以下哪些方面的要求？(    )

(A)教育經(jīng)歷

(B)工作經(jīng)歷

(C)審核經(jīng)歷

(D)質(zhì)量管理工作經(jīng)歷

29.一般來說，企業(yè)是指具有以下哪些特點(diǎn)的基本經(jīng)濟(jì)單位？(    )

(A)從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)

(B)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，實(shí)行獨(dú)立核算

(C)具有固定資產(chǎn)

(D)具有法人資格

30.在下列各項(xiàng)所述的工作條件中，哪幾項(xiàng)屬于GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)6.4條款所述的工作環(huán)境？(    )

(A)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)教室的照明

(B)建筑工地的施工噪聲

(C)噴漆車間空氣中二甲苯的濃度

(D)酒店公共場所的溫度

四、簡答題(每題5分，共15分)

31.結(jié)合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.4條款的要求，簡要說明企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇過程通常分為哪些基本步驟？

32.請(qǐng)簡述監(jiān)督審核與復(fù)評(píng)(再認(rèn)證)審核的目的分別是什么。

33.請(qǐng)簡要說明審核計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容。

五、闡述題(每題10分，共20分)

34.依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，如何審核“產(chǎn)品防護(hù)”過程？

35.在審核“顧客滿意”時(shí)，公司銷售部部長告訴審核員:“自體系運(yùn)行以來，我們沒有收到任何顧客投訴，也沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況，這說明顧客對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此，我們沒有有關(guān)的記錄?！睂徍藛T很滿意他們的工作，道謝后就離開了。你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將用什么方法？審核哪些內(nèi)容？

六、案例分析題(每題6分，共30分)

請(qǐng)對(duì)以下場景進(jìn)行分析，寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)及內(nèi)容，并寫出不符合事實(shí)。

36.某零件表面處理工藝文件中的規(guī)定:每筐限裝該零件10件，在80度-90度槽液浸泡20分鐘。近期因蒸氣不足，槽液溫度最高也只能達(dá)到68度，工長決定用延長侵泡時(shí)間來解決，即浸泡30分鐘，為保證產(chǎn)量，每筐裝15件。在蒸氣不足的情況下完成了生產(chǎn)任務(wù)。審核員問工藝員是否知道這一工藝?yán)碇歉?，工藝員表示不知道。

37.審核員在辦公室看見該辦公室使用的“公司管理文件匯編”中，有15份文件均為第二版，查閱受控文件清單上表明其中有8份文件已是第三版。于是審核員問你們對(duì)作廢文件怎么處理。辦公室文件管理員說:“收回銷毀或蓋作廢章。”審核員看了一下15份文件上都沒有作廢標(biāo)識(shí)。

38.審核員在物資管理部審核時(shí)了解到，近期從A化工廠采購了大批生產(chǎn)混凝土外加劑用的化工原料。審核員問對(duì)A廠是如何評(píng)價(jià)的，物資管理部長說:“A廠是顧客指定的，我們了解他們的價(jià)格比其他廠便宜，雖然產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，但有問題時(shí)他們也能給換貨，所以我們決定今后就用這家了”。

39.在機(jī)加工車間，某機(jī)床后靠墻處放著三個(gè)工作，審核員問這是否是合格品，操作者答:不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道，在場搬運(yùn)工解釋說:“可能是昨天送庫剩下的，等會(huì)我就運(yùn)走。”詢問當(dāng)班檢驗(yàn)員，檢驗(yàn)員回答說:“這三件產(chǎn)品有些問題要等張技術(shù)員處理，這兩天他出差了，等他一回來就處理?！?span>